Dijital itibar sıralamasında Türkiye'nin liderleri belirlendi

2025 yılı için hazırlanan Dijital İtibar Raporu, 18. 45 İletişim Ajansı ve INBUSINESS iş birliğiyle gerçekleştirildi. Rapor, 50 farklı sektörde faaliyet gösteren 591 markayı inceleyerek, toplamda 43 milyon 335 bin 136 dijital veriyi analiz etti. Sonuçlara göre, geçen yıl 17. sırada bulunan Apple, bu yıl 84,12 puanla dijital itibar sıralamasının zirvesine yerleşti. Türk Hava Yolları (82,48) ve Netflix (80,35) ise onu takip eden markalar oldu. İlk on sıralamasında ayrıca Ülker, Türk Telekom, Tüpraş, Turkcell, Trendyol, TOGG ve BİM de yer aldı.

Rapor, markaların dijital platformlarda ne kadar konuşulduğu yerine, hangi bağlamda ve nasıl konuşulduğuna odaklanarak önemli bir değerlendirme yaptı. 18. 45 İletişim Ajansı Genel Müdürü Rasim Gürgen, dijital dünyanın artık sadece görünürlük alanı olmadığını, aynı zamanda itibarın sürekli test edildiği bir güvenlik alanına dönüştüğünü belirtti. Yapay zeka çağında öne çıkan markaların, güven üretmeyi başaranlar olduğunu vurguladı.

Sektörel analizler, otomotiv sektörünün dijital mecralarda en fazla konuşulan kategori olduğunu gösterdi. TOGG, bu alandaki liderliğini 88,24 puanla pekiştirdi. Elektronik perakende sektörü itibar skorlarında zirvede yer alırken, sigorta sektörü de pozitif içerik oranıyla dikkat çekti. Türkiye Sigorta, kendi kategorisinde öne çıkmayı başardı.

Yapay zekanın dijital itibar yönetimindeki etkileri, raporda çift taraflı olarak ele alındı. Yapay zeka, veri analitiği ve müşteri deneyiminde fırsatlar sağlarken, aynı zamanda deepfake ve manipülatif içeriklerin artışı markalar için kriz risklerini artırdı. Video içerik tüketiminin yükselmesi, tüketici deneyimini yansıtan videoların marka itibarı üzerinde önemli etkiler yarattı. Bu yılın belirleyici unsurlarından biri olarak, bu videoların "kriz hızlandırıcı" ya da "güven artırıcı" etkisi öne çıktı.

2022 yılından bu yana her yıl yayınlanan Dijital İtibar Raporu (DİR-100), Türkiye'nin en kapsamlı yıllık dijital itibar araştırması olarak kabul ediliyor. Rapor, toplam içerik hacmi, sosyal medya ve web görünürlüğü, tekil kullanıcı yoğunluğu, içerik tonu gibi dokuz temel kriteri baz alarak hazırlanıyor. 2025 yılı raporu, 1 Ocak - 31 Aralık 2025 tarihleri arasında 38 milyon sosyal medya paylaşımını ve 5,3 milyon web içeriğini kapsıyor.