MassMutual'ın yapay zeka stratejisi: Esneklik ve verimlilik

MassMutual, yapay zeka ekiplerinin karşılaştığı zorlukları aşmak amacıyla uzun vadeli taahhütlerden uzaklaşarak, dinamik bir altyapı geliştirmeyi tercih etti. Şirketin CIO'su Sears Merritt, "Yapay zeka dünyası bugün son derece dinamik. Bu dalgalanmaları yönetebilmek için kendimizi konumlandırmak istedik" diyerek bu stratejinin arka planını ortaya koydu. Bu yaklaşım, MassMutual'a geliştirici verimliliğinde yaklaşık %30'luk bir artış sağlarken, AI destekli çağrı merkezi süreçleri de çözüm sürelerini 10 dakikadan 1 dakikaya indirip maliyetleri önemli ölçüde düşürdü.

MassMutual, iş ortaklarıyla olan ilişkilerini belirli bir süreyle sınırlı tutarak, piyasada gelişen en iyi araçları kullanabilme esnekliğini koruyor. Merritt, "İlişkilerimiz, bu alandaki en iyi araçları kullanabilmemiz için sınırlı tutuluyor, böylece gelişen teknolojilere ayak uydurabiliyoruz" dedi. Şirket, açık kaynaklı modellere de büyük önem veriyor ve bu tür araçların MassMutual'ın yapay zeka kullanımı üzerinde önemli bir rol oynayacağını vurguluyor.

Yapay zeka projeleri iki ana kategoride toplanıyor: Birincisi, tüm çalışanların yararlanabileceği verimlilik artırıcı araçların sağlanması; ikincisi ise belirli iş süreçlerine odaklanan ve danışmanlar, poliçe sahipleri veya çalışanlar üzerinde güçlü bir etki yaratacak girişimler. Merritt, bu projelerin her birinin önceden tanımlanmış başarı kriterleri ile başladığını belirtiyor. Şirket, deneyimsel çalışmalara da teşvik ederek, çalışanlara en iyi modelleri ve potansiyel yetenekleri sunuyor.

MassMutual, kullanım desenleri, geliştirici iş akışları ve maliyetler hakkında detaylı analizler topluyor. Bu veriler, maliyet, yanıt kalitesi ve kullanıcı deneyimine dayalı olarak iş yüklerini doğru modellere yönlendirmeyi hedefliyor. Merritt, "Kullanım desenlerini çok ayrıntılı bir şekilde incelememizi sağlayan analitik verilere erişiyoruz" diyerek bu sürecin önemine dikkat çekti. Şirket, bazen daha pahalı modelleri tercih etmesinin nedenlerini de kalite değerlendirmeleri ile ortaya koyuyor.